قوانین مرجوعی، تعویض و بازپرداخت
در «گالری مشهد فیروزه تشکری» تلاش میکنیم تمامی محصولات با مشخصات دقیق، تصاویر واقعی و توضیحات کامل ارائه شوند و سفارشها با دقت بررسی و ارسال شوند.
موارد قابل قبول برای مرجوعی یا تعویض
در شرایط زیر، مشتری میتواند موضوع را با پشتیبانی مطرح کند:
- محصول ارسالشده با محصول سفارش دادهشده مغایرت داشته باشد.
- مشخصات اصلی محصول با اطلاعات درجشده در صفحه محصول مطابقت نداشته باشد.
- محصول هنگام تحویل دارای آسیب یا خرابی قابلتوجه باشد که در زمان ارسال وجود داشته است.
- محصول دارای ایراد ساختاری یا نقصی باشد که پیش از خرید در توضیحات محصول اعلام نشده باشد.
- سنگ، رکاب یا سایر مشخصات اصلی کالا با مشخصات اعلامشده در صفحه محصول مغایرت داشته باشد.
مواردی که شامل مرجوعی نمیشود
موارد زیر بهتنهایی موجب پذیرش مرجوعی نخواهند بود:
- تغییر نظر یا نپسندیدن محصول پس از خرید.
- تغییر سلیقه پس از دریافت کالا.
- آسیب، شکستگی، خطوخش یا تغییر شکل ایجادشده در اثر استفاده نادرست، ضربه یا نگهداری نامناسب.
- تغییر سایز انگشتر در صورتی که سایز انتخابشده توسط مشتری صحیح بوده باشد.
- کالاهای ساختهشده یا سفارشیشده طبق درخواست اختصاصی مشتری، مگر در صورت وجود مغایرت یا ایراد قابل اثبات.
مهلت اعلام مشکل
در صورت مشاهده مغایرت، آسیب یا ایراد، مشتری باید حداکثر ظرف ۴۸ ساعت پس از تحویل سفارش موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
برای بررسی موضوع، ممکن است درخواست ارسال عکس یا ویدئو از محصول و بستهبندی آن شود. محصول باید تا زمان تعیین تکلیف، در شرایط اولیه و بدون استفاده یا تغییر نگهداری شود.
روند بررسی
پس از دریافت درخواست، اطلاعات و مستندات توسط پشتیبانی بررسی میشود. در صورت تأیید مغایرت، آسیب یا ایراد مشمول این قوانین، نحوه تعویض کالا یا بازپرداخت وجه با هماهنگی مشتری تعیین خواهد شد.
در صورتی که علت مرجوعی، اشتباه در ارسال، مغایرت محصول یا ایراد تأییدشده از طرف فروشگاه باشد، هزینه بازگشت کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.
در مواردی که مشکل ناشی از استفاده نادرست، آسیب پس از تحویل یا موارد خارج از شرایط این سیاست باشد، هزینههای مربوط به ارسال و بررسی بر عهده مشتری خواهد بود.
شرایط بازپرداخت وجه
در صورت تأیید مرجوعی و عدم امکان تعویض کالا، مبلغ مربوط به سفارش طبق شرایط مورد تأیید فروشگاه به مشتری بازپرداخت خواهد شد.
بازپرداخت پس از دریافت و بررسی کالا و تأیید شرایط مرجوعی انجام میشود.
توجه درباره محصولات جواهرات و سنگهای طبیعی
محصولات این فروشگاه ممکن است دارای سنگهای طبیعی و قطعات دستساز باشند و به همین دلیل ممکن است در ویژگیهایی مانند رنگ، رگه، بافت و جزئیات ظاهری، تفاوتهای جزئی با تصاویر وجود داشته باشد. این تفاوتهای طبیعی، در صورتی که با مشخصات اعلامشده محصول مغایرت نداشته باشند، بهتنهایی ایراد یا دلیل مرجوعی محسوب نمیشوند.
ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست یا دریافت راهنمایی درباره مرجوعی و تعویض، با پشتیبانی گالری تماس بگیرید:
شماره پشتیبانی: 09153808618
لطفاً هنگام تماس، شماره سفارش و شرح مشکل را اعلام کنید تا درخواست شما سریعتر بررسی شود.
گالری مشهد فیروزه تشکری